İADE VE DEĞİŞİM
İade ve değişim koşullarımız nelerdir?
İade ve değişim işleminizin yapılabilmesi için ürünlerin kullanılmamış, etiketinin koparılmamış, tadilat görmemiş ve satılabilirlik özelliğinin kaybedilmemiş olması gerekmektedir.
Ürünlerin, siparişinizle birlikte gönderilen fatura ile gönderilmesi ve fatura üzerindeki ilgili alanların doldurulmuş olması gerekmektedir.
İade ve değişim ürünleri için süremiz 14 gündür. Bu süreyi aşan durumlarda iade ve değişim talepleriniz işleme alınmayacaktır.
Değişim talepleriniz satın aldığınız ürünün farklı renk veya bedeni için geçerli olacaktır. Farklı bir ürün ile ilgili değişim talepleri işleme alınamayacaktır.
Değişim işlemi bir defaya mahsustur. Değişim işlemi yapılan ürünle ilgili yeni bir değişim işlemi yapılmayacaktır. Değiştirilen ürünün alıcıya ulaşan kargo ücreti (Kargo şirketi tarafından belirlenir) alıcı tarafından karşılanır.
Sipariş iadelerinde veya iptallerinde kargo ücretlerinin iadesi mümkün değildir.
Cayma hakkı nedeni ile iade edilen ürünün iade kargo tutarı ALICI tarafından karşılanır ve bu tutar anlaşmalı kargo şirketimiz olan Yurtiçi kargo aracılığıyla 65 tl'dir . ALICI’nın yüksek kargo bedeli ödememesi için SATICI anlaşmalı kargo iade kodu ile ürün gönderimi sağlanabilir.
Ürün iade/değişim aşamaları nelerdir?
Değişim / iade işlemlerinizin başlatılabilmesi için siparişinizle birlikte gönderilen E-Arşiv faturanızın üzerinde yer alan İade ve Değişim bölümünün eksiksiz bir şekilde doldurulup, tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
İade / değişim ürünlerinizi Yurtiçi Kargo ile gönderebilirsiniz. Yurtiçi Kargo anlaşma kodumuz 209159687'dir.
İade / değişim ürününüzün bize ulaşmasını takiben, yetkililerimizce yapılacak incelemelerin ardından kullanımdan kaynaklanan bir hata tespit edilmediği takdirde, iade tutarı hesabınıza veya kartınıza iade edilecektir.
Değişim talepleriniz satın aldığınız ürünün farklı renk veya bedeni için geçerli olacaktır. Farklı bir ürün ile ilgili değişim talepleri işleme alınamayacaktır. Değişim için gönderilen ürün kargo ücreti alıcı ödemeli olarak gönderilmektedir.
Değişim işlemi bir defaya mahsustur. Değişim işlemi yapılan ürünle ilgili yeni bir değişim işlemi yapılmayacaktır.
Teslim alındıktan sonraki 14 gün içerisinde bilgi verilmeyen ya da satılabilirliği bozulan ürünler, esswaap.com tarafından iade alınmayacak veya değiştirilmeyecektir.
Tüketici (ALICI), 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli ALICI tarafından karşılanır. ALICI’nın yüksek kargo bedeli ödememesi için SATICI anlaşmalı kargo iade kodu ile ürün gönderimi sağlanabilir. SATICI kargo ve diğer masrafları tahsil ettikten sonra kalan ürün bedelini 7 gün içerisinde ALICI’ya iade eder.
Online mağazamızdan satın alınan ürünlerin iade ve değişim süresi kaç gündür?
Online mağazamızdan satın aldığınız ürünleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi gereğince teslim tarihinden itibaren ondört (14) gün içerisinde değiştirebilir veya iade edebilirsiniz.
Kusurlu ürünlerin iade ve değişim süresi 14 gündür.
Ayrıca abiye grubu ürünler için aynı gün (24 saat) içerisinde iade kabul etmekteyiz. Bu süreyi aşan durumlarda iade talepleriniz işleme alınmayacaktır.
Neden sadece ilk 14 gün içinde iade kabul ediliyor?
Tüketici Kanunu’nda yer alan Sebep Göstermeden Cayma Hakkı, ürünü teslim aldığınız tarihten sonraki ilk 14 günlük süreyi içeriyor. Satın almış olduğunuz ürünü bu süre içerisinde değiştirebilir veya iade edebilirsiniz.