SIKÇA SORULAN SORULAR

1-Sipariş verirken üye olma zorunluluğu var mı?

Üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Üye olarak yaptığınız alışverişlerin size katkısı

size siparişinizi takip etme avantajı sağlar ayrıca indirim fırsatlarını yakından takip ederek ürünler stoklarda tükenmeden sahip olabilirsiniz.

2-Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Üye Girişi sayfasında yer alan "Giriş Yap" butonu altındaki "Şifremi Unuttum" link'ine tıklayarak size gelen e-posta ile belirtilen adımları izlemeniz yeterlidir.

3-Esswaap.com üzerinden nasıl sipariş verebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü belirledikten sonra, ürün görselinin üzerine tıklayarak , seçilen ürünü ayrıntılı olarak inceleyebilir, "Ürün Özellikleri" başlığı altında yazılanlardan yararlanabilirsiniz. Ürün ödemesiyle ilgili seçenekler de aynı sayfa üzerinde ve "Ödeme Seçenekleri" başlığı altında yer almaktadır. Ürünü üzerine tıklayarak seçtikten ve bedeninizi seçtikten sonra "Sepete Ekle" butonuna basınız.

Açılan pencerede iki alternatifle karşılaşırsınız: Ya sol üst taraftaki "Alışverişe Devam Et" butonuna tıklayarak alışverişinize devam edersiniz ya da sağ üst köşedeki "SİPARİŞİ TAMAMLA" butonuna tıklayarak ödeme aşamasına geçersiniz. Alışverişe devam etmek, aynı yolu izleyerek, beğendiğiniz ürünleri sepetinize eklemek anlamına gelir. Alışverişinizin her aşamasında, sağ üst köşede yer alan sepet “SEPETİM” butonuna tıklayarak sipariş vermek üzere seçtiğiniz ürünleri, sipariş toplam tutarını, ürüne uygulanan indirimleri ve toplamda ödeyeceğiniz miktarı görebilirsiniz. Sepetten ürün çıkarmak için, X işaretine tıklamanız yeterlidir.

"SİPARİŞİ TAMAMLA" butonuna basarak ödeme aşamasına geçebilirsiniz.

4-Verdiğim siparişi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizi Hesabım-Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

5-Siparişimi verdim ancak teslim adresini değiştirmem gerekiyor. Ne yapabilirim?

Sipariş oluşturduktan sonra ilgili sipariş için adres değişikliği yapılamamaktadır.

Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse adres değişikliği süreci uzayacaktır. Bu durumda önce kargonun bize geri gelmesi gerekmektedir. Kargo bize ulaştığında adres değişikliği yapılıp yeniden kargoya teslim edilecektir.

6-Siparişimi verdim ancak iptal etmek istiyorum. Ne yapabilirim?

Sipariş iptali için siparişinizi verdikten en geç 2 saat sonrasına kadar Müşteri Hizmetlerimize ulaşıp talebinizi iletebilirsiniz. Ürün kargoya veya tarafınıza teslim edildiği takdirde iade prosedürlerini yerine getirerek 14 GÜN içerisinde iadesini yapabilirsiniz.

7-Siteniz kredi kartı ile alışveriş yapmak için güvenli midir?

Evet, güvenlidir. Esswaap.com olarak kullanıcılarımızın güvenliğine önem veriyoruz. Alt yapımızdaki SSL Sertifikası (sitemizde tüm kredi kartı bilgileriniz 256bit SSL Sertifikası ile korunmaktadır) ve 3D Secure sistemimizle kredi kartı ve banka kartınızla kolayca ve güvenli alışveriş yapabilirsiniz.

8-Siparişlerin gönderim süresi nedir?

Siparişler 1-3  gün arasında kargoya verilmektedir. Siparişler kargoya verildiğinde sistem size mail yoluyla haber vermektedir. Ürün kargoya verildikten sonra 3 ile 7 gün içinde adresinize ulaşmış olur.

9-İade koşullarınız nelerdir?

Almış olduğunuz ürünü kullanmadan tahrip etmeden / bozmadan satışa hazır halde, teslim tarihinden itibaren on dört (14) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturasını (nüshalarıyla birlikte) bize iletmeniz halinde, iade prosedürü işletilecektir. Ürün anlaşmalı olduğumuz Aras kargoyla bizlere iletmeniz yeterlidir.

10-İptal edilen siparişimin geri ödemesi nasıl ve ne zaman yapılır?

İptali gerçekleşen ürüne ödediğiniz ücret, 7 iş günü içinde ekstrenize yansır. İlgili takibi hesap ekstrenizden yapabilirsiniz. (Ücret iadesi süresi, bankalara bağlı olarak değişmektedir.)

11-Satın alacağım ürün için hangi kredi kartlarına kaç taksit yapılıyor?

Ödeme sayfasına giderek detaylara ulaşabilirsiniz.

12-Resimde gördüğümüz ürünler mi geliyor?

Sitemizde ürünü en açık ve en doğru rengi iyi şekilde gösteren fotoğraflar kullanmaktayız. Mizansen oluşturmak amacıyla fotoğraflarda farklı parçalar kullanılmış olabilir. Satın alma işleminden önce muhakkak ürün açıklamasını okumalısınız. Ürünler açıklamada yer alan parçalardan oluşmaktadır.

Çerez Kullanımı

Web sayfamızdaki ve üçüncü kişilerin web sayfalarındaki deneyimini iyileştirmek amacıyla sayfamızda üçüncü kişilerin ve bizim çerezlerimizi kullanmaktayız. Sayfamızda gezinmeye devam ettiğiniz de bu çerezlerin kullanımını kabul ettiğiniz varsayacağız.